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你要是有这个功能就好了

发布时间:2020-01-16 10:51:34

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作者:吕恒,薪人薪事合伙人。

编辑:树浔。

编者按

本文作者是薪人薪事合伙人、产品技术负责人吕恒。薪人薪事是一款人力资源云系统,包括员工信息、档案、考勤、社保、薪酬、福利、招聘、审批、公告等功能。

作者反思了自己在平时工作中,遇到产品经理不做判断决策,甚至是做出错误决策的情况,追根溯源,指出很多B端产品由于没有深入一线去了解现状,进而丧失了对需求的甄别判断,最终做出的产品领导不满意、客户也不买账。对此,吕恒给出的建议是“回到用户的使用场景”,并对如何做好企业服务,成长为企业需要的产品经理,也分享了自己的经验。

“领导说啥咱就干”和“客户说啥咱就给”

前几天说到客户需求时,一位PM问了这样一个问题:“这个事情着急吗?”,我忍住了习惯性怒怼,变通了个方式:“那你判断呢?”。

薪人薪事创办两年多里,这样的“小事儿”并不少见。

由于缺乏决策判断力,“领导说啥咱就干、客户说啥咱都给”,大部分的B端产品经理其实都不知不觉地沦为了功能经理(好一点的能带上项目经理属性),最后的结果往往是“领导还是不满意、客户依然不买单”。

那么,问题究竟出在哪儿呢?怎么样才能成为一个让企业需要的B端产品呢?

我总结了一些经验,抛砖引玉。

从行家的建议到探寻背后的本质

B端产品建设必须要有领域专家,由他们来提供的该领域内的专业经验。

比如说我们在设计考勤系统的时候,可以向这些业内专家了解排班是如何做的、常见的考勤方案有哪些、哪些情况下考勤应当跟薪酬关联等。他们通常能根据过往的经验,给出我们一些指导和建议。

常规的B端产品调研中,往往会因为理性决策、客情关系、服务质量以及信息不对称等原因导致某些调研无法开展;或常规C端需求收集方法,如用户访谈、问题反馈、调查问卷、焦点小组、数据分析等无法完全复制到B端产品中,造成的调研不足。此时,这些专家给出的建议对此就是一个很好的补充,能够有效辅助到产品经理的决策。

但专家的意见也不一定要百分百信奉的。

这些专家虽然能给出自己的经验,但由于场景、环境、群体等不同,这些经验又是存在一定的片面性的。那么,此时产品经理应当根据事情的本质、需求的场景,思考清楚为什么要这么做、如何做,将各种信息加以迭代和加工,最终最适合自己产品的最优解。

在实践中完善和验证自己的思考框架

前面我们提到B端产品往往信息收集困难,所以向更资深一些的人求教就成了惯用套路。但这样的套路对于原本就缺乏决策力的那部分B端产品来说,反而是弊大于利。

因信息收集太困难而放弃,完全照搬照用专家的建议,就更难理解某些功能增减背后的原因,也就不知道客户真实的使用场景和真正的需求;不止如此,为了规避风险,照搬现成的得功能成了家常便饭,自然也无法做出让客户、老板满意的决策。

对此,我认为,B端产品经理一定要回到客户使用场景本身,而不是让信息获取困难成为决策依赖的借口。

回归场景的方式,可以是去销售一线拎包陪访,可以是去实施一线了解客户,也可以是去客服听线收集问题,这些通过实际调研获取的信息能帮助我们快速建立完整性认知。接下来,讲好整体故事、做出决策判断也就成了顺理成章的事儿。

分秒必争的功能更新未必是最优解

由于B端需求的多样性,很多时候,我们接触到的B端产品的逻辑、功能都是非常复杂的。

因此,通过简洁有效的变现形式、交互设计来留住用户、降低他们的学习成本就成了最重要的事儿,功能更新反而不一定是“分秒必争”的。

这是因为,B端产品中很少存在快速反馈,所以小步快跑的方式并不一定适合,任何功能更新一定要想清楚了再做,想不清楚反而不如不做。

有节奏的迭代是比分秒必争更好的解决方案。

同时,由于B端产品的复杂性,产品经理需要面对的已不是动辄千万级用户高并发的简单行为场景,而是需要综合企业不同的使用场景,去抽象出具体的解决方案。如何根据具体场景去迭代解决方案,同时又兼顾基础功能的优化,是需要每一个B端产品考虑的。有时候,有攻有守,反而更有效。

“客户第一”和“企业需要”的权衡

“xxx这个功能你们有吗?我们就是想要这个。”

“你们要是有xxx这个功能就太好了,解决我们大问题了。”

这些我们在和客户接触过程中,几乎会100%出现的场景。对此,不同层次的产品经理的反应也给不相同。

初级同学往往是在冲动下直接开干,但是却发现即便做出来了,用户也不满意、不领情、不买账,结果是被这个和自己预期不符的结果打击;

有点经验同学则会先分析。比如这个功能是不是客户想要的,再和客户确认为真后,再推进落地。

但这对于B端产品经理来说,依然不是最关键的点。

那么,关键点是什么呢?

是权衡,权衡产品功能增值的持续突破和战线扩展导致边界不清。换句话说,即你需要明确你的产品服务的边界在哪里,当前阶段的产品边界在哪里。对于B端产品来说,“客户第一”是必要的,同时“企业自身需要”更是不可或缺的。

尤其是,现在新创SaaS基本上都摒弃All in one以及传统方式,转而追求速度快、产品轻、出门简单、首次便宜、体验轻松等要素,客户对这些创新方案的包容和接受度也越来越高,那么,边界就成了一个非常重要的问题。

作为B端产品经理,你能不能找到自己的产品边界,权衡舍弃要做的、不做的功能,并准确理解背后的逻辑,就成了关键。

“在人们不易察觉的地方下功夫,那才是你区别他人的地方。” Jonathan Ive的这句话,不但适合苹果,更适合所有B端产品,与大家共勉。

Q&A(摘选)

采访人:树浔(以下简称树)

受访者:吕恒(以下简称吕)

树:怎么应对“领导说啥咱就干、客户说啥咱都给”?

吕:我们会首先对他们提的需求做逻辑推演,看是不是靠谱;然后场景带入,看下我们怎么把这些新功能展示给我们的客户,看看他们的反馈,是不是需要这些功能,在什么情况下需要,什么情况下会去购买;最后是在同类企业中做访谈、调查。这个过程不仅是老板,产品、销售等都是需要参与的。

树:薪人薪事的产品边界是什么?

吕:首先,我们的顾问中非常多都是HRD及以上职级,他们的经验都非常丰富。比如说,我们在做审批模块的时候,会涉及到非常多的类型,比如员工的入转调离、销假出差等等,并且企业的不同还会有不同的需求。我们会跟这些客户、我们的顾问逐一确认,最后的解决方案是,将其中人力资源相关的做成标准模块。因为这部分对于我们企业来说,是需要的。但有的审批流程,有可能是属于财务,属于其他模块,我们就会做成自定义模块。

树:产品经理视角和顾问建议会出现冲突吗?出现冲突怎么办?

吕:比如说我们做考勤模块,产品经理的角度可能就是从假期类型来区分,那么相应的奖惩比例也就不一样,但顾问会告诉我们,在实际工作中,每个企业对此的定义,对福利制度的规划都是有区别的,甚至是说还有随时间不同,扣款比例相应的浮动变化,这些经验是能帮助我们“少走弯路”的,产品经理需要做的就是平衡功能点和这些具体的方案。

本文由PMCAFF产品社区(www.pmcaff.com)会员原创发布,未经许可,禁止转载。

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