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爲什么用户下单後却芣付款a

发布时间:2019-10-12 21:39:22

如果说用户把商品加入购物车后却放弃了购买显得太可惜,那么,用户下单后最终未付款则着实可恨。加入购物车后放弃购买,好比姑娘有和你开房的想法但半途却改变主意;而下单后不付款则好比姑娘和你进入房间了最终你俩什么都没做。到了这个地步,你怎么也得分析原因吧!

为什么用户下单后却不付款?根据观察、调查和询问业内一些朋友,最终总结如下:

对商家(站)来说有何影响

1、 资源的浪费,如果能在这里使一把劲提高支付成功率

,比重新去拉用户下单容易许多;

2、 对库存紧张的商家来说,因为下单后库存临时冻结,导致其它用户不能购买,造成损失;

3、 对商家信誉或口碑造成影响(对第2、5、9点原因的客户来说,站的体验很差)

发现问题容易,解决问题才是目的,有何应对良策?我提出几点理论方法,供参考:

下单后临时改变主意,不想买了,真的,单纯的不想买了

优化购物流程,照顾到冲动购买的用户,多折腾两下用户的激情就没了。不知道有没有人研究过用户冲动的时间有多长?

用户习惯问题,下单后再询问客服问题,因为不满意或无回复而取消订单

我想这种用户习惯多半是淘宝平台养成的,痛恨淘宝吧,强大的客服力量。在淘宝买东西不问客服两句心里都不舒服。

不想要客服

?那么把常见问题和用户常询问的内容整合到站内容、商品内容中吧,期望用户能多看几眼。

先下单,不立马付款,而是间隔一段时间再付款

用户很可能会忘记或失去兴趣,所以及时短信或者邮件提醒用户付款。及时是多久?有人说24小时内,有人说12小时内,你看

着办吧。

支付账户没钱,需要充值

及时短信提醒用户订单未付款,并告知可更换支付方式,站支持COD

不能支付或者支付不顺利

允许用户更改支付方式,且方便。有站把选择支付方式放在提交订单后是有道理的。

下单后临时想更换或增减商品

支持用户自助更改未付款的订单的商品,支持客服帮忙更改用户订单。

只是下着玩玩

参考某卖酒的站,天天给这类用户发短信骚扰他 ^-^

下错单或者重复下单

暂无良策

下单后被告知没货

系统保证能下单就应该有货,对于不做库存的站,这是痛点。

此外还可以考虑以下几个问题

1、下单后多久未付款系统自动取消订单?有的站是7天,有的24小时,为什么?为什么要自动取消订单?

2、是否让用户自助取消订单

3、对下了订单放弃支付的用户,意味着我们已经掌握了其个人信息和购买喜好,除了及时的短信或邮件唤回订单,后期的精准营销也很有意义

作者:虫子

文章来源:

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